Q&A

ウルフハウスは「Jackwolfskin」のonly shopとして37年

信頼をモットーに、日本で一番ジャックウルフスキン歴の長い正規販売店です

ご安心してお買い求め下さい

1.注文してから何日で届きますか？

　　午後15：00頃までのご注文は即日発送し、北海道・九州・四国・本州の一部を除き

　　翌日ご到着いたします。（北海道・九州他は翌々日）

　　日時指定のないお荷物は最短発送で承ります。

　　（土日祝の当日発送は14：00頃までのご注文）

2.会員割引が反映されないのですが？

　会員割引はご購入後に弊社で割引をさせていただきます。

　購入時・自動返信メールには割引は反映されませんが、

　2通目の「ご注文承りました」メールにて割引を反映させていただきます。

　クレジットカードの金額訂正も弊社で行いますのでご安心ください。

　購入と同時にウルフ会員にご入会いただく場合は、

　商品と同様にウルフ会員をショッピングカートに入れてお買い物を続けてください。

　この場合も購入時には割引は反映されませんが、後ほど割引を行います。

3.サイズが合わない場合など交換・返品できますか？

　ご返送料お客様負担となりますが商品到着後８日以内であれば返品・交換を承ります。

　セール品も返品・交換の対象となります。

4.ネット掲載の商品はウルフハウス吉祥寺でも買えますか？

　店頭在庫とショッピングカートは連動してますのでご購入いただけます。

5.シューズは履いてみないと不安ですが？

　　１回だけ無料交換いたしております。返送料、再発送料はいただきません。

　　シューズ購入時に同封の「無料返品交換伝票」をお使い下さい。

　　※セールのシューズ・サンダルにつきましては「サイズ交換1回無料」の対象外となります

6.初期不良は対応してくれるのでしょうか？

　　不適切な使用以外の初期不良は３０日以内であれば修理・交換を行っております。ご安心ください。

7.購入後の返信メールが来ないのですが

　携帯アドレスからのご注文、またはPCアドレスからのメール受信拒否設定をしている場合は届かない場合がございます。

　　　その際はお電話でお問い合わせ下さい。　　　　　　　0422-76-0711

8.ログインができません

　ログインが出来ない場合は「ログイン画面」→「パスワードを忘れた方？」

　→「登録したメールアドレスを入力」手順に従って下さい。

　入力したメールアドレスに新しいパスワードが届きます。

　メールアドレスを忘れてしまった方は、新しいアドレスで再登録するか、

　弊社までお問い合わせ下さい。

　※ウルフ会員・メールマガジン登録・ログインはそれぞれ別のものとなります。

　ログイン（無料）・・・次回以降のご住所等の入力を省き、また購入履歴などが確認できる為の登録です。

　ウルフ会員（550円）・・・5%OFFや送料無料特典のある、有料の会員制度です。会員証が発送されます。

9.同じ商品を複数個注文できない

　システムの都合上、同じ商品は各1点しかご購入頂けません。

　在庫があれば、複数個購入できるよう弊社で調整させて頂きます。

　事前にご連絡下さい。

10.ウルフハウスはメーカー直営店ではないのですか？

　ウルフハウスはメーカー直営店ではございません。

　ジャックウルフスキン専門店として日本に初めてジャックウルフスキンを上陸させたショップとなりますが

　メーカー運営の直営店とは会社が異なります。

　日本で一番長くジャックウルフスキンを取扱い、ジャックウルフスキンに精通した専門店となります。

11.表記のサイズは日本サイズですか？

　オンラインのサイズ表記は全てASIAサイズ（日本サイズ）となっております。

　ASIAサイズでご注文下さい。

　（2020年以前はEU表記でのご注文でしたが、現在はASIAサイズでのご注文となります）